PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Cómo es el proceso de compra?

1. En el menú superior da click en el botón " Tienda " donde verás todos los productos disponibles o da click en alguna de  las categorías visibles en el menú superior  para que puedas filtrar tu búsqueda.
2. Selecciona los productos que quieres, escoge el color, la talla, la cantidad y haz clic en la opción "añadir al carrito"
3. Haz clic en el ícono de la bolsa de compras ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Al dar clic en el ícono verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “proceder al pago".).
4. Llena todos tus datos de envío y de facturación
5. Selecciona el medio de pago de tu preferencia , tienes 2 opciones: transferencia directa a una cuenta Bancolombia o "Tarjetas Débito (PSE), Tarjetas credito, Daviplata, Efecty , Gana , Baloto"
6. Da click en "Revisión del pedido" verifica que todos los datos de envio y  tu pedido este correcto
7. Si todo es correcto Da click en "confirmar pedido", si escogiste la opción de transferencia se te confirmará el número de pedido y número de cuenta al cual debes hacer el pago y enviar el comprobante al wa 3153777137. Si escogiste otro medio de pago se te dirigira a la pasarela de pagos Epayco para hacer el proceso de pago por este medio
8. Finalmente, si el pago es aprobado se generará la pantalla de confirmación con tu número de orden , al correo registrado también llegará esta información 

• ¿Tienen tienda física?

No, somos tienda virtual, hacemos envíos a todo el país desde nuestras bodegas en Medellín.

• ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Correo: modamulata@gmail.com

Instagram Direct en nuestras cuentas oficiales @modamulata_ y @modamulata_co  o WhatsApp +57 3153777137

¿Los precios ya incluyen iva?

Si, los precios que ves en cada producto tienen incluido el impuesto del 19% de IVA

• ¿Los precios ya incluyen el envío?

No, una vez indiques tu ubicación en el proceso de pago se indicará cual es el valor.

• ¿Cuáles son los medios de pago?

Puedes pagar con tarjeta débito por medio de pse, Efecty, Baloto, Gana y tarjetas crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express. Tu pago será procesado por medio de la pasarela de pagos ePayco.

También puedes escoger la opción de transferencia bancaria para realizar una transferencia a cuenta Bancolombia. Los datos de la cuenta serán enviados a tu correo al confirmar el pedido.

Para ofertas especiales y descuentos los métodos de pago disponibles podrán varias según los términos de la promoción

• ¿Qué políticas de seguridad tienen para mis datos de tarjetas de crédito?

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de ePayco que es una pasarela de pagos certificadas con PCI. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web con total tranquilidad.

• ¿Puedo hacer cambios a la dirección o al pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar.

• ¿Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Escríbenos por alguno de nuestros medios de contacto para darte información sobre tu pedido y compartirte la guía. Estamos trabajando para que el envío de las guías sea automático a sus correos pero por ahora debemos hacerlo así dado que contamos con poco personal y nuestra prioridad es dar respuesta a sus chats ¡Gracias por entenderlo!

• ¿Cuánto se demora en llegar el pedido?

Depende de tu ubicación y de la temporada, la información está  en el siguiente link Política Envios

• ¿Qué pasa si llega el pedido y no estoy?

Los envíos los realizamos por las transportadora Coordinadora, generalmente ellos hacen 3 intentos de entrega en días consecutivos antes de reportar alguna novedad. Cuando sea reportada , inmediatamente nos comunicaremos contigo.

Recomendamos que en la dirección que indiques para recibir el pedido haya siempre una persona disponible en horario laboral ya que las transportadoras no entregan en días ni horarios específicos.

• Si la prenda no me sirve, ¿puedo cambiarla?

Para solicitar un cambio tienes 8 días después de recibir tu producto. Para ver la informacion completa ingresa en el siguiente link Cambios y Garantías

• Si el producto esta en mal estado, ¿que debo hacer?

Para tramitar una garantía tienes 30 días después de la fecha de tu compra. Para conocer el proceso detallado da click aquí Cambios y Garantías

• ¿Venden al por mayor?

Si, comunícate con nosotros por medio de Whats App al 3153777137 para darte la información correspondiente.

• Estoy interesada en ser proveedor de Moda Mulata ¿que debo hacer?

Escríbenos a nuestro correo modamulata@gmail.com o por Whats app al 3153777137 para contarnos sobre tu servicio o producto.