Cambios y Garantias

CAMBIO:

Puedes realizar tus cambios en un plazo MAXIMO de 8 días después de recibido el pedido

Las prendas deben estar en perfecto estado, tal como se recibieron , sin ningún tipo de manchas o marcas de uso. Al medirte tu prendas debes hacerlo con panty y sin tener desodorante que pueda manchar las prendas pues en caso de cambio Moda Mulata se reserva el derecho de rechazar mercancia en caso de que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.

Si la prenda presenta algún tipo de imperfecto o mancha informarlo inmediatamente a nuestras lineas de contacto

Los cambios NO aplican para referencias en OFERTA o con descuentos ni para ropa interior.

¿Como hacer el cambio?

Escríbenos vía WhatsApp (3153777137) informándonos sobre el cambio que quieres realizar

La prenda debe ser enviada a nuestra bodega en Medellín (este gasto de envío corre por cuenta del comprador)

Una vez la recibamos y confirmemos su estado, será enviada la prenda a cambio (este costo de envío es asumido por Moda Mulata)

El tiempo de entrega final para la prenda de cambio podrá ser de hasta 5 días hábiles después de recibido el producto

Para el cambio se contará con el saldo a favor de las prendas devueltas, en caso de no utilizar el saldo completamente, se dejará el saldo a favor para una futura compra , este saldo tiene una fecha de caducidad de 1 año a partir del momento de recepción de las prendas. No se realizan devoluciones parciales de dinero

En caso de que no te acomodes con nada en el momento del cambio, después de que recibamos el producto, tendrás el saldo a favor en nuestra tienda para adquirir el producto que desees en el futuro

RETRACTO:

Para ejercer tu derecho de retracto , deberás informar por medio de WhastaApp 3153777137 y devolver la prenda dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de haberlo recibido, además asumir los costos de tal devolución (transporte), por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los datos de envío serán indicados al momento de contactarnos. 

Las prendas deben estar en perfecto estado, tal como se recibieron , sin ningún tipo de manchas o marcas de uso. Al medirte tu prendas debes hacerlo con panty y sin tener desodorante que pueda manchar las prendas pues en caso de cambio Moda Mulata se reserva el derecho de rechazar mercancía en caso de que no cumpla con las condiciones previamente mencionadas.


Una vez se confirme el estado de la prenda y se hagan las validaciones pertinentes , se hará la devolución del dinero. La devolución del dinero podría tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción de la prenda por parte de Moda Mulata

Si la compra fue realizado con cualquier medio de pago diferente a tarjeta de crédito, la devolución se realizara a un numero de cuenta, debes indicar nombre y cédula del titular. Si fue realizada con tarjeta de crédito, se solicitara la reversión a la pasarela de pagos Epayco . El tiempo que tarde en verse reflejado el ajuste a la tarjeta dependerá de cada banco.

Si deseas retractarte de la compra por cualquiera que fuera el motivo, antes de haber recibido el producto pero Moda Mulata ya ha enviado las prendas por la transportadora estando dentro de la promesa de entrega (2 a 7 días hábiles), se debe recibir el producto y posteriormente enviarlo a nuestra instalaciones para ejercer su derecho de retracto , asumiendo los gastos de envío correspondientes. Hasta que el producto no retorne a nuestras instalaciones y se valide su estado NO se realizan devoluciones

REVERSIÓN DE PAGO:

Podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes caso: cuando consideres que la operación realizada fue objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto que solicitaste no sea recibido dentro de la promesa de entrega , o el producto recibido no corresponda a lo que solicitaste o sea defectuoso, o en caso de que por errores en nuestro sistema de inventarios la prenda solicitada no  este disponilbe y el no desees ningún otro producto a cambio.

Para solicitarlo por favor contactarnos dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes a la fecha de la operación que identificaste como fraudulenta o que debiste haber recibido el producto o se recibió pero no correspondía a lo solicitado. Numero de contacto de whatsapp 3153777137. Se procederá analizar el caso, si ya recibiste el producto se solicitará la recogida del mismo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la solicitud, enviarlo en las mismas condiciones que se recibió conservando su empaque orIginal y etiquetas. Cuando se reciba se comenzará con el proceso de reversión del pago .Si el producto nunca fue recibido se procede a comenzar con el proceso de  reversión cuando el cliente se haya comunicado con nuestra línea de atención. Si fue con tarjeta de crédito se solicita directamente a la pasarela que se encarga del procesamiento : Epayco. La reversión se vera reflejada dentro de aproximadamente los siguientes 30 días hábiles después de realizada la solicitud . Este tiempo depende de cada banco que es quien finalmente realiza la reversión a los extractos de la persona. Si fue con con otro medio de pago se hará la reversión directamente por parte de Moda Mulata a una cuenta de ahorros que especifique el consumidor dentro delos 5 a máximo  15 días hábiles siguientes al momento en que se comienza el proceso de reversión.


GARANTÍAS:

En caso de que algún producto adquirido en nuestra tienda online tenga un problema de calidad, puedes notificarlo por nuestros medios de contacto ( WhatsApp). Una vez aprobada la garantía, te lo cambiaremos por otro producto o te haremos la devolución del dinero.

Nuestra garantía es de 30 días después de la compra. La vida útil de las prendas depende mucho del cuidado que le des, por esto nuestra garantía no aplica para daños ocasionados por uso o desgaste normal.

Si el problema de calidad es un defecto de fabricación de la prenda, por favor informarnos inmediatamente lo percibas.